Última actualización: 1 de julio de 2025

CRECEL («nosotros», «nuestra», «la aplicación») se compromete a proteger la privacidad de los usuarios de nuestra aplicación móvil de logística. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos su información personal cuando utiliza nuestra aplicación.

1. INFORMACIÓN GENERAL
CRECEL («nosotros», «nuestra», «la aplicación») se compromete a proteger la privacidad de los usuarios de nuestra aplicación móvil de logística. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos su información personal cuando utiliza nuestra aplicación.

2. INFORMACIÓN QUE RECOPILAMOS
2.1 Información de Cuenta de Usuario
Nombre de usuario
Contraseña (encriptada)
Dirección de correo electrónico
ID de usuario único
ID de tienda (para usuarios de tienda)
Roles de usuario (Mensajero/Tienda)
2.2 Información de Autenticación
Tokens JWT para autenticación
Información de sesión almacenada localmente
2.3 Información de Dispositivo
Token de notificaciones push (Expo Push Token)
Información del dispositivo (a través de expo-device)
Permisos de cámara y notificaciones
2.4 Información de Logística
Números de guía de envío
Estados de entrega
Novedades de entrega
Comentarios y respuestas sobre novedades
Historial de transacciones
2.5 Información de Tienda (para usuarios de tienda)
Datos de la tienda (nombre, dirección, teléfono, RUT)
Información de ventas y billetera
Logo de la tienda

3. CÓMO UTILIZAMOS SU INFORMACIÓN
3.1 Propósitos Principales
Autenticación y gestión de cuentas de usuario
Gestión de novedades de entrega
Notificaciones push sobre actualizaciones de estado
Escaneo de códigos de barras para guías
Generación de reportes y estadísticas
Comunicación entre mensajeros y tiendas
3.2 Propósitos Secundarios
Mejora de la funcionalidad de la aplicación
Análisis de uso para optimización
Soporte técnico y atención al cliente

4. PERMISOS DE LA APLICACIÓN
4.1 Cámara
Propósito: Escanear códigos de barras de guías de envío
Cuándo se solicita: Al intentar escanear una guía
Información recopilada: Imágenes temporales para procesamiento de códigos de barras
4.2 Notificaciones Push
Propósito: Enviar notificaciones sobre novedades y actualizaciones de estado
Cuándo se solicita: Al iniciar sesión por primera vez
Información recopilada: Token de dispositivo para envío de notificaciones
4.3 Almacenamiento Local
Propósito: Almacenar tokens de autenticación y preferencias de usuario
Información almacenada: Tokens JWT, ID de usuario, roles, información de sesión

5. COMPARTICIÓN DE INFORMACIÓN
5.1 No Vendemos Información Personal
CRECEL no vende, alquila ni comercializa su información personal a terceros.

5.2 Compartimos Información Solo Cuando:
Es necesario para el funcionamiento del servicio (entre mensajeros y tiendas)
Está autorizado por usted
Es requerido por ley o autoridades competentes
Para proteger nuestros derechos legales
5.3 Proveedores de Servicios
Utilizamos servicios de terceros para:

Expo/React Native: Desarrollo y distribución de la aplicación
Azure Blob Storage: Almacenamiento de imágenes y recursos
API REST: Comunicación con servidores backend

6. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN
6.1 Medidas de Seguridad
Encriptación de contraseñas
Tokens JWT seguros para autenticación
Comunicación HTTPS con servidores
Almacenamiento seguro en Azure
6.2 Retención de Datos
Los datos se mantienen mientras su cuenta esté activa
Los tokens se eliminan al cerrar sesión
La información se puede eliminar a solicitud del usuario

7. SUS DERECHOS
7.1 Acceso y Control
Acceder a su información personal
Corregir información inexacta
Solicitar eliminación de datos
Revocar permisos de la aplicación
7.2 Cerrar Sesión
Puede cerrar sesión en cualquier momento, lo que eliminará los tokens de autenticación almacenados localmente.

8. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES
Nuestra aplicación utiliza almacenamiento local del dispositivo para:

Tokens de autenticación
Preferencias de usuario
Datos de sesión

9. NOTIFICACIONES PUSH
9.1 Tipos de Notificaciones
Actualizaciones de estado de guías
Nuevas novedades asignadas
Recordatorios de novedades pendientes
9.2 Control de Notificaciones
Puede desactivar las notificaciones push en cualquier momento desde la configuración de su dispositivo.

10. MENORES DE EDAD
Nuestra aplicación no está dirigida a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información personal de menores de edad.

11. CAMBIOS EN ESTA POLÍTICA
Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Privacidad. Los cambios significativos serán notificados a través de:

Notificación en la aplicación
Actualización de la fecha de «Última actualización»

12. CONTACTO
Si tiene preguntas sobre esta Política de Privacidad o nuestras prácticas de privacidad, puede contactarnos en:

CRECEL
Email: it@crecel-lab.com.mx
Sitio web: https://crecel-lab.com.mx
Dirección: Carrera 84D #9-28.

13. JURISDICCIÓN
Esta Política de Privacidad se rige por las leyes de Colombia y cualquier disputa será resuelta en los tribunales competentes de Medellín.

Nota: Esta política de privacidad cumple con los requisitos de Google Play Store y las regulaciones de protección de datos aplicables. Se recomienda revisar periódicamente para mantenerse informado sobre cómo protegemos su información.